FLAvoice
FLAvoice es una solución para PBXs en hoteles con muchas funcionalidades: tarifación de las llamadas telefónicas, atiende y transfiere sus llamadas, graba mensajes de voz, todo con un toque especial y con opciones adicionales creadas especialmente para el mercado hotelero como Despertador Automático, Minibar, Estado de la Habitación, Previsión del Tiempo, Alerta & Evacuación etc. y, por supuesto, la integración con los principales softwares PMS utilizados por los hoteles de todo el mundo.

Vea aquí la presentación del software en español.

Algunas funciones pueden depender del modelo de PBX y/o del modelo de PMS. Por ello, te recomendamos que nos consultes para conocer la disponibilidad de las instalaciones que te interesan.

Forma adicional de conectarse a PBXs analógicos
NUEVO FLAvoice ahora también se puede conectar a PBX analógicos a través de gateways FXO.

Nuevo Despertador
NOVO La nueva versión del Despertador ahora tiene 2 modos de funcionamiento diferentes. En el modo 1, que ya existía anteriormente, basta con que el huésped responda a la llamada de despertar para que se apague el despertador. En el modo 2, el huésped necesita marcar explícitamente un número para apagar el despertador. Y, como siempre, todas las llamadas de despertador son registradas por el sistema y están disponibles en los informes.

Interfaz web
NUEVO A través de la interfaz web responsiva, es posible bloquear y desbloquear extensiones del PBX, activar y desactivar llamadas de despertador automático, convertir mensajes de texto destinados al huésped en mensajes en su correo de voz, activar No Molestar en el PBX, así como importantes informes, como el resultado de las llamadas de atención de los huéspedes.

Alarmas e informes de llamadas de despertador
NUEVO Las llamadas de despertador (las atendidas, las pospuestas y, sobre todo, las no atendidas) generan registros (logs) cuyos informes se pueden emitir manualmente y también se pueden enviar automáticamente por correo electrónico en horarios preconfigurados. Y, para las llamadas no atendidas, FLAvoice se puede configurar para enviar una alarma al hotel en tiempo real, de modo que se pueda verificar la razón de la falta de atención.

Monitoreo de Desinfección de la Habitación
NUEVO FLAvoice notifica automáticamente al huésped cuando su habitación ha sido desinfectada.

Grabación de llamadas con transcripción automática
NUEVO Para PBXs seleccionados, FLAvoice permite la grabación de llamadas (entrantes y salientes), transcribiéndolas automáticamente. El texto con la transcripción y el archivo de audio de la llamada se pueden enviar automáticamente al correo electrónico del usuario.

Soporte para extensiones de múltiples hoteles en el mismo PBX
NUEVO Para los PMSs seleccionados, FLAvoice funciona en topologías donde un solo PBX contiene extensiones de varios hoteles simultáneamente.

Soporte de topologías de PBX de alta disponibilidad (HA - High Availability)
NUEVO FLAvoice puede utilizarse en hoteles en los que el PBX se haya instalado en régimen de Alta Disponibilidad (HA), cambiando automáticamente el registro de sus canales de voz al PBX de repuesto en caso de que el principal tenga fallos.

Monitoreo y alarmas vía SNMP (SNMPv1, SNMPv2 y Secure SNMPv3) Através de SNMP puede monitorear los principales parámetros de FLAvoice, así como ser informado automáticamente sobre anomalías en el sistema.

Programación más rápida del PBX La nueva interfaz de programación del PBX (para check-in y check-out de los huéspedes) es ahora hasta 50 veces más rápida.

Tarificador Telefónico Integrado El software FLAvoice disponibiliza la tarificación de todas las extensiones (incluyendo extensiones administrativas y de huéspedes), integrada con el PMS, sin necesidad de instalación de ningún tarificador extermo. Además de reducir los requisitos del ordenador, toda la configuración pasa a ser mucho más simple.

Número ilimitado de canales de voz simultáneos. La solución puede contener tantos canales de voz simultáneos como sea necesario para atender a hoteles de todos los tamaños.

Admite extensiones de hasta 20 dígitos FLAvoice admite extensiones de usuario de hasta 20 dígitos, lo cual es crítico cuando lo usan los proveedores de PBX en la nube.

Monitoreo de Llamadas de Emergencia El software FLAvoice puede monitorear si alguna llamada a un número de emergencia ha sido hecha y envía alarmas vía teléfono, e-mail e impresora.

Multi-Inquilino (Multi-Tenant) FLAvoice puede ser utilizado por proveedores de PBX en la nube, atendiendo a varios clientes finales al mismo tiempo, incluyendo integración con PMSs en hoteles. Y no hay límite en cuanto a la cantidad de inquilinos (tenants).

Apps para teléfonos celulares y de mesa Informatec ha desarrollado una serie de aplicaciones para teléfonos de mesa y teléfonos móviles que facilitan y extienden el uso del FLAvoice.

Usted proporciona el equipo El software requiere un único equipo con Windows y, por lo tanto, no es necesario comprar un ordenador para cada producto!

Y ... no hay límite para el número de buzones de voz.

Los archivos de voz, como el menú de atención, pueden ser alterados en cualquier momento sin necesidad de contratación de técnico especializado.

El software es multilingüe y con varios acentos, y ya contiene archivos de sonido grabados en los siguientes idiomas (sin costo adicional):
  • Alemán
  • Español
  • Francés
  • Inglés
  • Portugués
Idiomas y/o acentos adicionales pueden ser adquiridos aparte.

Utilizaciones Típicas La Atención Automática permite que el llamador digite el número de extensión con el cual desea hablar, o una opción de menú o también puede esperar para que la llamada sea automáticamente transferida para la recepción del hotel.

La Atención Automática, tanto con árbol de navegación simple de solo 1 nivel como de navegación múltiple con subniveles, es posible tener menús de atención diferentes para cada canal de voz, permitiendo que un único producto atienda las llamadas de más de un hotel.

Las llamadas no atendidas por la extensión-destino pueden ser automáticamente encaminadas para otras extensiones o entonces para el buzón de la extensión-destino.

No hay límite para la cantidad de saludos personales que los usuarios pueden tener, y ellos pueden ser diferentes dependiendo de la hora y la fecha. De esa forma, al viajar o ausentarse de la empresa, el usuario simplemente activa el saludo personal más conveniente.

El usuario puede ser avisado sobre la existencia de mensajes nuevos en su buzón de varias formas:
  • vía indicador luminoso en su teléfono
  • vía sonido en su extensión
  • vía celular
  • vía e-mail, con el recado anexado al propio e-mail
También hay una amplia variedad de funcionalidades de hotel, todas multi-idiomas, incluyendo:
  • Despertador automático con alarmas y ls informes sobre el incumplimiento del despertador, capaz de soportar alta demanda. A diferencia de otros sistemas que simplemente timbran el teléfono, se reproduce un saludo personalizado cuando el huésped contesta y se puede presentar la hora actual y el pronóstico del tiempo. Este saludo se puede cambiar a diario si lo desea. Los huésped pueden incluso especificar 'snooze' después de la llamada de despertar inicial.
  • Estado de Cuarto con feedback de voz
  • Minibar con feedback de voz
  • Pronóstico del Tiempo
  • Alerta y Evacuación a través del teléfono
  • Monitoreo del rendimiento de las camareras, con informes
  • Desbloqueo de extensiones en el check-in.
  • Bloqueo de extensiones en el check-out
  • Integración con PMS utilizando una sola interfaz
  • etc.
La tarifación telefónica acepta reglas de tarifación definidas por el propio Hotel además de implementar las reglas oficiales de las compañías telefónicas. De esta manera, no solamente las llamadas de los huéspedes son tarifadas y enviadas al PMS, sino que también las extensiones administrativas del hotel pasan a ser tarifadas.

Antes de comprar su producto, póngase en contacto con nosotros como algunas de las características dependen del modelo de PBX.

Apps grartuitos para teléfonos de mesa Se proporcionan 2 aps gratuitos para teléfonos de mesa (consúltenos sobre los modelos actualmente compatibles):
  • PMS: indicado para hoteles que no cuentan con PMS, permitiendo la comunicación entre PMS, FLAvoice y el ABX, pudiendo brindar las facilidades de Check-in, Check-Out, Room Transfer, No Molestar en el PBX y Reportes de Tarificación de Llamadas.
  • Despertador: indicado para hoteles que no tienen PMS o cuyo PMS no tiene una interfaz para Despertador, y puede proporcionar las facilidades de Encender/Apagar la llamada de despertador de un huésped, Encender/Apagar una llamada de despertador de un grupo y Informes de llamadas.
Integración con PMS FLAvoice permite la integración con PMS utilizando solo 1 única interfaz en el lado de PMS, lo que reduce drásticamente los costos con PMS.

FLAvoice cuenta con integración con los principales PMSs, incluyendo:
  • Above Property
  • Agilysys rGuest Stay
  • Agilysys Visual One
  • APP Sistemas
  • ASI FrontDesk
  • AutoClerk MyHMS
  • Bematech CMNet Hotal Full (MS SQL Server)
  • Bematech CMNet Hotal Full (Oracle)
  • Bematech CMNet Hotal Full (web service)
  • Booking Center MyPMS
  • Carsoft
  • Cenium PMS
  • CheckIn Nethotel
  • Chorum PMS
  • Cimso Innkeeper
  • Club Intrawest RCC
  • CMNet (DBF)
  • CMNet (MS SQL Server)
  • CMNet (Oracle)
  • CommControl
  • Consolidated Resorts Cornerstone
  • Desbravador
  • Engenho
  • Execu/Tech Systems HOTEL Premium
  • FOLS
  • FrontVilla
  • Guestline Guestline
  • Guestline RezLynx
  • Host PMS
  • Hotel Software Systems (HSS) FrontClerk 2000
  • HOTELLO
  • Hotelogix PMS
  • HTNG
  • Hyatt Vacation Ownership
  • iHotelligence
  • IndexSys
  • Infor HMS
  • Infor Starlight
  • InHotel
  • INNClient Server System (ICSS) ATRIUM
  • INNfinity Hospitality Systems INNfinity
  • INNfinity Hospitality Systems INNfinity Lite
  • INNkeeper
  • innRoad
  • Integra InHotel
  • Intercontinental Hotels Group (IHG)
  • IQware
  • LogiSoft PHMS
  • Maestro PMS
  • MAiS Information Systems Fidelity
  • Megasys
  • Micros Fidelio
  • Millenium Soft Othello
  • MultiSystems MSI CloudPM
  • Newhotel Cloud PMS
  • Newhotel PMS
  • Nortel Meridian 1 PMSI
  • NOVEXSYS
  • OCL Volux
  • ONETECH Solution
  • OnQ RS232C
  • Opera Cloud PMS
  • Opera PMS
  • PC Systems
  • pHoTon
  • Pueblo Bonito
  • QuoHotel
  • RCC
  • ResortSuite
  • RezStream Professional
  • RMS
  • RoomKeyPMS
  • RSI International RoomKey
  • RSI International RoomKey Express
  • SAHM
  • SIHOT
  • Simple Hotel
  • Skyware Systems
  • Softbrands
  • SpringerMiller Systems ATRIO
  • StayNTouch Rover
  • Synergex International Corporation RCC
  • SynXis Property Manager
  • Systems Products International SPI Win
  • TCA Innsist
  • TimeShareWare
  • Totvs
  • Ventana
  • Wyndham Vacation Ownership Focus
Si su PMS no está en la lista anterior, consulte Informatec: todas las nuevas integraciones se realizan de forma gratuita.

Funcionamiento también sin PMS En caso de que el hotel no posea PMS, Informatec proporciona gratuitamente una aplicación para que se especifican check-in, check-out y cambios de habitaciones.

Conexión a las centrales PBX La conexión a las centrales PBX puede ser hecha vía extensiones SIP o interfaces FXO (para vox).

Disponibilidad de los módulos El software es modular y usted solamente compra lo que realmente precisa.

Antes de adquirir su producto consúltenos pues algunas facilidades dependen del modelo del PBX.

Instalación de software de terceros El FLAvoice está probado y aprobado por Informatec para uso exclusivo con el software pre-instalado por Informatec.

No hay que instalar software de terceros no aprobados por Informatec en riesgo de fallo del sistema.

Principales Características
PBX compatibles
Alerta & EvacuaciónAtención AutomáticaActualizaciones y Expansiones RemotasAudio TextoCheck-out Expresso vía TeléfonoConfiguración Automática vía InternetConexiones de Voz y Fax al PBXCorreo de FaxCorreo de VozDespertador AutomáticoDocumentación Multi idioma Sensible al ContextoEstado de la HabitaciónHora ActualIntegración con E-mailIntegración con PMSMantenimiento AutomatizadoMinibarModulo de SeguridadMonitoreo vía RedMulti idioma y Multi acentosMúsica en esperaPronóstico del TiempoProgramación via E-MailProgramación del PBXRecuperación Expresa vía NubeRedundancia en las Conexiones SIPRequisitos del PBXRequisitos Mínimos del SistemaServidor de FaxTarifación de InternetTarificación Telefónica IntegradaTelefonía PrepagaTelemonitoreoVersión Multi países
Alerta & Evacuación
  • Posibilita el aviso automático de alertas e instrucciones para la evacuación, vía teléfono, por medio del envío de mensajes previamente grabados.
  • Los mensajes los puede grabar el hotel en cualquier momento.