Software UMB Informatec
Un verdadero 6 en 1, el software UMB Informatec atiende las llamadas, presenta menú de opciones, direcciona las llamadas, grava mensajes de voz, recibe fax, y también envía faxes.
¡Y más! No hay límite para el número de buzones de correo.
Los archivos de voz, como el menú de atención, pueden ser alterados en cualquier momento sin necesidad de contratación de técnico especializado.
El software es multiidioma y multiacento, y ya contiene archivos de sonido gravados en:
- Portugués
- Inglés
- Español
- Francés
- Alemán
Idiomas y/o acentos adicionales pueden ser adquiridos a parte.
Utilizaciones Típicas
La Atención Automática permite que el llamador digite el número de extensión con el cual desea hablar, o una opción de menú o también puede esperar para que la llamada sea automáticamente transferida para la recepción de la empresa.
La Atención Automática, tanto con árbol de navegación simple de solo 1 nivel como de navegación múltiple con subniveles, es posible tener menús de atención diferentes para cada canal de voz, permitiendo que un único producto atienda las llamadas de más de una empresa.
Las llamadas no atendidas por la extensión-destino pueden ser automáticamente encaminadas para otras extensiones o entonces para el buzón de la extensión-destino.
No hay límite para la cantidad de saludos personales que los usuarios pueden tener, y ellas pueden ser diferentes dependiendo de la hora y la fecha. De esa forma, al viajar o ausentarse de la empresa, el usuario simplemente activa el saludo personal más conveniente.
El usuario puede ser avisado sobre la existencia de mensajes nuevos (de voz y/o fax) en su buzón de varias formas:
- vía indicador luminoso en su teléfono
- vía sonido en su extensión
- vía celular
- vía e-mail, con el recado (de voz o fax) anexado al propio e-mail
Faxes recibidos por el UMB Informatec son automáticamente convertidos a archivos y guardados en los buzones postales de los usuarios. Y, si se desea, pueden ser automáticamente impresos en impresora en la red.
El envío de faxes por el usuario es simple y rápido, hecho directamente en su computador, sin necesidad de imprimirse el documento a ser enviado.
Conexión a las centrales PBX
La conexión a las centrales PBX puede ser hecha vía extensiones SIP o interfaces FXO (para vox), y vía fax módems convencionales de PC (para fax).
El software es compatible con hasta 40 canales de voz y hasta 12 canales de fax simultáneos.
Disponibilidad de los módulos
El software es modular y usted solamente compra lo que realmente precisa.
Antes de adquirir su producto consúltenos pues algunas facilidades dependen del modelo del PBX.
Principales Características
PBX compatibles Conexiones de Voz y Fax al PBXCorreo de FaxCorreo de VozIntegración con E-mailMantenimiento AutomatizadoModulo de SeguridadMonitoreo vía RedMulti idioma y Multi acentosMúsica en EsperaProgramación via E-MailRequisitos Mínimos del SistemaRequisitos del PBXServidor de FaxTelefonía PrepagaVirtualización
Atención Automática
- Atiende las llamadas.
- Presenta un menú de opciones y permite que se elija el apartamento (o interno) con el cual se desea hablar.
- En el caso que el interno elegido (de un apartamento, por ejemplo) también tenga numero directo (DDI), informa a la persona que está llamando que la próxima vez podrá discar el número directo.
- Brinda estadísticas sobre la cantidad de llamadas ricibidas y número de veces que un interno (u opción de menú) fue elegido.
- En el caso que un apartamento sea ocupado por más que un huésped, presenta menú sintetizado que permite la elección del huésped para dejar un recado.
- Acepta el discado por pulso (decádica) y tono (MF).
Conexiones de Voz y Fax al PBX
• Voz
SIP (TCP o UDP)
• Fax:
Fax módems convencionales para PC
No disponible para conexiones vía SIPCorreio de fax
- Recibe faxes para los apartamentos e internos administrativos.
- Señala, por medio de LED indicativo en el teléfono cuando hubiere por lo menos un fax para el interno o la señal puede hacerse haciendo sonar el teléfono. Si el huésped atiende, será informado en su idioma que la llamada proviene de Correo de Voz y que hay nuevos recados.
- El huésped puede rescatar sus faxes desde cualquier teléfono del hotel o sino solicitarle al sistema que retransmita el fax a: máquina de fax externa, máquina de fax interna, impresora estándar del hotel o máquina de fax estándar del hotel.
- El fax puede imprimirse automáticamente y el huésped recibe un recado de voz avisando que ya fue impreso y está disponible en la recepción, por ejemplo.
- Los faxes recibidos pueden ser anexados vía e-mail en PDF y TIF.
Correo de Voz
- Sin limite para el número de buzones de correo.
- Inicio de sesión automático: cuando el usuario llama desde su teléfono móvil, UMB reconoce el número de teléfono móvil, inicia sesión automáticamente en su buzón y elude la contraseña.
- Recibe recados para los apartamentos e internos administrativos cuando el interno no atiende o estuviera ocupado.
- Señala, por medio de LED indicativo en el teléfono cuando hubiere por lo menos un recado para el interno o la señal puede hacerse haciendo sonar el teléfono. Si el huésped atiende, será informado en su idioma que la llamada es del Correo de Voz y que hay nuevos recados.
- El huésped puede escuchar sus recados a partir de cualquier teléfono del hotel.
- El sistema mantiene la total confidencialidad de los mensajes de cada huésped.
- El huésped puede recibir sus recados vía teléfono celular.
- Los internos de los huéspedes son tratados de modo diferente al de los internos administrativos, de los de tránsito y de los de servicio.
- Los internos administrativos pueden escuchar sus recados directamente vía red de computadoras y/o internet, siendo avisados sobre la existencia de recados en sus casillas postales vía interno, teléfono externo (celular) o e-mail.
- El sistema puede ser configurado para que el huésped, cuando estuviera en su apartamento, no necesite digitar una contraseña de acceso para escuchar sus recados.
- El sistema puede ser integrado a los principales softwares hoteleros del mercado.
- Efectúa backups automáticos de los bancos de datos y mensajes de las casillas postales.
- Integración con la central PABX puede hacerse vía señalización in-band (MF) u out-of-band (interfaz serial o TCP/IP).
Integración con E-mail
• Los usuarios pueden ser alertados por correo electrónico acerca de los mensajes (de voz o fax) en sus buzones
• Los correos electrónicos pueden contener el nombre y número de teléfono de la persona que llama en la línea de asunto
• Los correos electrónicos pueden contener los siguientes archivos:
• mensaje de voz (MP3 o WAV)
• fax (PDF o TIFF)
• En respuesta a los correos electrónicos avisa que el mensaje fue escuchado
• Texto del correo electrónico es configurable y presentado en el idioma del correo de voz
• Protocolos: SMTP, IMAP y Lotus Notes (v.6 a 8)
• Criptografía: SSL/TLS
Mantenimiento Automatizado
• Remoción automática de recados antiguos, de voz e fax
• Backup automático en red:
• recados de voz
• faxes
• bancos de dados
• Mapeamentos de drives se mantienen automáticamente
• Archivos de log
Modulo de Seguridad
• Contraseñas criptografiadas
• Compresión de mensajes
• Contraseñas:
• fecha de expiración de las contraseñas
• desactivación del buzón de correo por exceso de intentos en el acceso
• Validación de seguridad en la creación de las contraseñas
• Avisos cuando:
• acceso indebido al buzón de correo
• contraseña vencida
Monitoreo vía Red
- Junto con UMB Informatec se ofrece, de forma gratuita, un aplicativo que puede ser rodado en red para monitoreo de las funcionalidades del producto.
- Con él es posible monitorear el funcionamiento de cada uno de los canales de voz/fax del producto, así como también diversos otros equipamientos y módulos, como servidores.
Muti idioma y Multi acentos
• 5 idiomas hablados son estándar en el producto:
portugués (Brasil)
inglés (USA)
español (México)
francés (Francia) y
alemán (Alemania).
• Idiomas, o acentos, adicionales, pueden ser adquiridos aparte, como:
español argentino
español chileno
español mexicano
español peruano
inglés americano
inglés británico
francés canadiense
etc...Música em espera
- Brinda música en espera para la central PABX por medio de la interfaz de sonido de la computadora.
- Permite la creación de un número ilimitado de Listas de Temas Musicales, con archivos en MP3, WAV o VOX).
- Es posible definir el día y hora de presentación de cada Lista de Temas Musicales y el sistema cambia las listas automáticamente.
- Las Listas de Temas Musicales pueden ser configuradas remotamente vía e-mail, incluyendo los archivos de sonido que serán pasados.
Programação via E-Mail
• Los e-mails pueden contener comandos para:
• substitución de archivos de voz (excepto del sistema)
• consulta al banco de datos
• cambios en el banco de datos
• registro del llamador
• Respuestas son obtenidas también por e-mail
Requisitos Mínimos del Sistema
- Intel Core i7 o superior
- 4 GB RAM o más
- 500 GB HD o más
- monitor con resolución de 1280x1024 o más
- Windows: 10 Pro o Server 2019, 2016, 2012 (64 bits)
Requisitos del PBX
• Conexión física via:
• extensiones analógicas ou
• extensiones SIP
• Integración via:
• DTMF o
• Parámetros SIP o
• Serial o
• TCP/IP
Servidor de Fax
- Compatibilidad con documentos Office 2010 (Word, PowerPoint Excel) y también PDF, Imagen y páginas HTML.
- Envía fax de los apartamentos e internos administrativos.
- El huésped puede enviar su fax vía web browser y e-mail.
- El envío de los faxes puede ser tarifado por el costo de la llamada, con o sin sobretasa, y también por el número de páginas. Este costo puede ser enviado automáticamente al software hotelero (PMS) por medio del tarifador.
- El servidor también pose otras 2 interfaces usadas para la integración con sistemas de terceros: Archivo de texto y socket IP.
- El fax puede ser enviado para un único destino o para varios destinos simultáneamente.
- El fax puede contener el logotipo del hotel o cualquier otra marca de agua colocada automáticamente en todas las páginas. Esta facilidad exige los módulos de Correo de Voz y Correo de Fax habilitados.
Telefonía Prepaga
- Permite que las llamadas telefónicas se liberen de créditos preexistentes.
- El valor de cada llamada se calcula de acuerdo con el número marcado.
- Si la llamada se desconecta antes de que se hayan consumido todos los créditos, se actualizará automáticamente el saldo acreedor.
- Si los créditos expiran durante la llamada, se termina automáticamente.
Virtualización
- El software UMB Informatec se puede ejecutar de forma virtualizada vía, por ejemplo, Microsoft Hyper-V, Oracle Virtual Box, VMware y XenServer.
Atención Automática
- Atiende las llamadas.
- Presenta un menú de opciones y permite que se elija el apartamento (o interno) con el cual se desea hablar.
- En el caso que el interno elegido (de un apartamento, por ejemplo) también tenga numero directo (DDI), informa a la persona que está llamando que la próxima vez podrá discar el número directo.
- Brinda estadísticas sobre la cantidad de llamadas ricibidas y número de veces que un interno (u opción de menú) fue elegido.
- En el caso que un apartamento sea ocupado por más que un huésped, presenta menú sintetizado que permite la elección del huésped para dejar un recado.
- Acepta el discado por pulso (decádica) y tono (MF).
Conexiones de Voz y Fax al PBX
• Voz
SIP (TCP o UDP)
• Fax:
Fax módems convencionales para PC
No disponible para conexiones vía SIPCorreio de fax
- Recibe faxes para los apartamentos e internos administrativos.
- Señala, por medio de LED indicativo en el teléfono cuando hubiere por lo menos un fax para el interno o la señal puede hacerse haciendo sonar el teléfono. Si el huésped atiende, será informado en su idioma que la llamada proviene de Correo de Voz y que hay nuevos recados.
- El huésped puede rescatar sus faxes desde cualquier teléfono del hotel o sino solicitarle al sistema que retransmita el fax a: máquina de fax externa, máquina de fax interna, impresora estándar del hotel o máquina de fax estándar del hotel.
- El fax puede imprimirse automáticamente y el huésped recibe un recado de voz avisando que ya fue impreso y está disponible en la recepción, por ejemplo.
- Los faxes recibidos pueden ser anexados vía e-mail en PDF y TIF.
Correo de Voz
- Sin limite para el número de buzones de correo.
- Inicio de sesión automático: cuando el usuario llama desde su teléfono móvil, UMB reconoce el número de teléfono móvil, inicia sesión automáticamente en su buzón y elude la contraseña.
- Recibe recados para los apartamentos e internos administrativos cuando el interno no atiende o estuviera ocupado.
- Señala, por medio de LED indicativo en el teléfono cuando hubiere por lo menos un recado para el interno o la señal puede hacerse haciendo sonar el teléfono. Si el huésped atiende, será informado en su idioma que la llamada es del Correo de Voz y que hay nuevos recados.
- El huésped puede escuchar sus recados a partir de cualquier teléfono del hotel.
- El sistema mantiene la total confidencialidad de los mensajes de cada huésped.
- El huésped puede recibir sus recados vía teléfono celular.
- Los internos de los huéspedes son tratados de modo diferente al de los internos administrativos, de los de tránsito y de los de servicio.
- Los internos administrativos pueden escuchar sus recados directamente vía red de computadoras y/o internet, siendo avisados sobre la existencia de recados en sus casillas postales vía interno, teléfono externo (celular) o e-mail.
- El sistema puede ser configurado para que el huésped, cuando estuviera en su apartamento, no necesite digitar una contraseña de acceso para escuchar sus recados.
- El sistema puede ser integrado a los principales softwares hoteleros del mercado.
- Efectúa backups automáticos de los bancos de datos y mensajes de las casillas postales.
- Integración con la central PABX puede hacerse vía señalización in-band (MF) u out-of-band (interfaz serial o TCP/IP).
Integración con E-mail
• Los usuarios pueden ser alertados por correo electrónico acerca de los mensajes (de voz o fax) en sus buzones
• Los correos electrónicos pueden contener el nombre y número de teléfono de la persona que llama en la línea de asunto
• Los correos electrónicos pueden contener los siguientes archivos:
• mensaje de voz (MP3 o WAV)
• fax (PDF o TIFF)
• En respuesta a los correos electrónicos avisa que el mensaje fue escuchado
• Texto del correo electrónico es configurable y presentado en el idioma del correo de voz
• Protocolos: SMTP, IMAP y Lotus Notes (v.6 a 8)
• Criptografía: SSL/TLS
Mantenimiento Automatizado
• Remoción automática de recados antiguos, de voz e fax
• Backup automático en red:
• recados de voz
• faxes
• bancos de dados
• Mapeamentos de drives se mantienen automáticamente
• Archivos de log
Modulo de Seguridad
• Contraseñas criptografiadas
• Compresión de mensajes
• Contraseñas:
• fecha de expiración de las contraseñas
• desactivación del buzón de correo por exceso de intentos en el acceso
• Validación de seguridad en la creación de las contraseñas
• Avisos cuando:
• acceso indebido al buzón de correo
• contraseña vencida
Monitoreo vía Red
- Junto con UMB Informatec se ofrece, de forma gratuita, un aplicativo que puede ser rodado en red para monitoreo de las funcionalidades del producto.
- Con él es posible monitorear el funcionamiento de cada uno de los canales de voz/fax del producto, así como también diversos otros equipamientos y módulos, como servidores.
Muti idioma y Multi acentos
• 5 idiomas hablados son estándar en el producto:
portugués (Brasil)
inglés (USA)
español (México)
francés (Francia) y
alemán (Alemania).
• Idiomas, o acentos, adicionales, pueden ser adquiridos aparte, como:
español argentino
español chileno
español mexicano
español peruano
inglés americano
inglés británico
francés canadiense
etc...Música em espera
- Brinda música en espera para la central PABX por medio de la interfaz de sonido de la computadora.
- Permite la creación de un número ilimitado de Listas de Temas Musicales, con archivos en MP3, WAV o VOX).
- Es posible definir el día y hora de presentación de cada Lista de Temas Musicales y el sistema cambia las listas automáticamente.
- Las Listas de Temas Musicales pueden ser configuradas remotamente vía e-mail, incluyendo los archivos de sonido que serán pasados.
Programação via E-Mail
• Los e-mails pueden contener comandos para:
• substitución de archivos de voz (excepto del sistema)
• consulta al banco de datos
• cambios en el banco de datos
• registro del llamador
• Respuestas son obtenidas también por e-mail
Requisitos Mínimos del Sistema
- Intel Core i7 o superior
- 4 GB RAM o más
- 500 GB HD o más
- monitor con resolución de 1280x1024 o más
- Windows: 10 Pro o Server 2019, 2016, 2012 (64 bits)
Requisitos del PBX
• Conexión física via:
• extensiones analógicas ou
• extensiones SIP
• Integración via:
• DTMF o
• Parámetros SIP o
• Serial o
• TCP/IP
Servidor de Fax
- Compatibilidad con documentos Office 2010 (Word, PowerPoint Excel) y también PDF, Imagen y páginas HTML.
- Envía fax de los apartamentos e internos administrativos.
- El huésped puede enviar su fax vía web browser y e-mail.
- El envío de los faxes puede ser tarifado por el costo de la llamada, con o sin sobretasa, y también por el número de páginas. Este costo puede ser enviado automáticamente al software hotelero (PMS) por medio del tarifador.
- El servidor también pose otras 2 interfaces usadas para la integración con sistemas de terceros: Archivo de texto y socket IP.
- El fax puede ser enviado para un único destino o para varios destinos simultáneamente.
- El fax puede contener el logotipo del hotel o cualquier otra marca de agua colocada automáticamente en todas las páginas. Esta facilidad exige los módulos de Correo de Voz y Correo de Fax habilitados.
Telefonía Prepaga
- Permite que las llamadas telefónicas se liberen de créditos preexistentes.
- El valor de cada llamada se calcula de acuerdo con el número marcado.
- Si la llamada se desconecta antes de que se hayan consumido todos los créditos, se actualizará automáticamente el saldo acreedor.
- Si los créditos expiran durante la llamada, se termina automáticamente.
Virtualización
- El software UMB Informatec se puede ejecutar de forma virtualizada vía, por ejemplo, Microsoft Hyper-V, Oracle Virtual Box, VMware y XenServer.
