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Suporte - STI Windows Atenas

• Ao gerar relatório com um filtro selecionado aparece a seguinte mensagem: "List index out of bonds (1). Formulario procedimento de relatório: Endereço desconhec."



Existe alguma condição em branco no filtro que deve ser apagada. Depois disso, verificar em "Filtro de Ligações" como está cadastrado o filtro.





• Como localizo o número de série do meu tarifador?



Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.





• Como mudar o sistema STI WINDOWS 2000 ou STI WINDOWS ATENAS de máquina?



Siga as instruções:

- Com o programa todo fechado, faça uma cópia da pasta do sistema (STI2000 ou STIATENAS), da máquina atual para a nova máquina;
- Leve a chave de hardware da máquina atual para a porta paralela da máquina nova;
- Faça o download dos drivers da PROTEQ no site da Informatec em http://www.informatec-sp.com/Biblioteca.html na opção de Diversos/Ferramentas, item 11.05;
- Faça a instalação dos drivers;
- Carregue o sistema e faça testes.





• Como obter a contra-senha pelo site para atualizar meu tarifador?



Para obter a contra-senha para a atualização do seu tarifador, clique aqui e informe o número de série do seu tarifador. Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.





• O que fazer quando aparecer a seguinte mensagem ao gerar relatórios: "mm/dd/aaaa hh:mm x.m. is not a valid date in time" ou “Erro... Data inicial inválida” ?



Verificar no Painel de Controle do Windows as Opções Regionais e de Idioma. Deve ser igual a Português (Brasileiro) e ter o formato de data abreviado igual a 'dd/MM/aaaa'





• Perdi o CD de instalação do meu tarifador e preciso reinstalá-lo, como proceder?



Entrar em contato com nosso Departamento Comercial via e-mail solicitando um novo CD. Para agilizar o processo, informe no e-mail os seguintes dados:

-Empresa;
-Contato;
-Telefone;
-Nº de série.

O novo CD para instalação do seu tarifador está passível de ônus e será enviado juntamente com a resposta à sua solicitação.





• Preciso atualizar meu tarifador; o que devo fazer?



Caso tenha contrato, basta acessar nossa área de Downloads e solicitar o arquivo para a atualização do seu sistema. Se não tiver contrato, entre em contato com nossa área Comercial pelo telefone (11) 3868-6700 opção 1 ou pelo e-mail vendas@informatec-sp.com.br, informando seu número de série e solicitando a atualização.





• Qual o tipo de banco de dados que o tarifador STI WINDOWS ATENAS utiliza para armazenar as informações?



Utiliza, atualmente, o banco de dados DBISAM versão:4.22 cujo fabricante é a Elevate Soft.