FAQ
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Assistência Técnica
- Minha chave de hardware queimou. O que devo fazer?
Você deverá enviar a chave de hardware queimada, acompanhada de nota fiscal, para nosso Escritório Central (colocar link) A/C Assistência Técnica. Ao recebermos, enviaremos uma proposta com os custos para a substituição desta chave. 
- Tenho uma chave de hardware paralela e a máquina somente tem entrada USB. O que devo fazer?
Você pode solicitar a troca da chave de hardware com nossa Assistência Técnica e/ou Departamento Comercial.
Central de Voz
- Existe alguma limitação entre as quantidades de ramais e o número de canais da Placa de Voz ideal para uso do Correio de Voz Informatec?
O Sistema de Mensagens Unificadas Informatec permite criação de um número ilimitado de caixas postais, tanto de voz quanto de fax. Entretanto, há limite de 48 canais de voz e 12 canais de fax simultâneos.
- Os produtos de Voz/Fax estão disponíveis em quais idiomas?
Os sistemas estão disponíveis para visualização (interface), atualmente, nos seguintes idiomas:
- Quais os idiomas dos prompts (mensagens pré-gravadas) no Correio de Voz Informatec?
Os idiomas dos prompts no Correio de Voz Informatec estão disponíveis, atualmente, em cinco idiomas: - Português
- Inglês
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Qual a diferença entre o Correio de Fax e o Servidor de Fax?
O Correio de Fax permite apenas a recepção de fax na caixa postal (com ou sem o posterior redirecionamento automático do fax para um aparelho padrão ou impressora ou e-mail). Já o Servidor de Fax permite o envio de fax. É possível testar ambos por meio de nossa Área de Testes.
Coletor Dial-Up Informatec
- Como é o processo de armazenamento dos bilhetes nos novos Coletores Dial-Up Informatec versão 7.x?
O processo usado pelos coletores Dial-up 7.xx é composto dos seguintes passos: a) o coletor recebe, via serial, bilhetes provenientes da central PABX;
b) o coletor compacta não-destrutivamente cada bilhete ou seja, compacta cada bilhete usando um algoritmo não-destrutivo (tal qual o ZIP o faz);
c) o coletor envia para o computador do tarifador, via linha discada, o arquivo compactado não-destrutivamente;
d) o software Informatec no PC descompacta não-destrutivamente o arquivo gerando um arquivo TXT. Evidentemente, o coletor precisa ter seus dados abertos pelo Tarifador Informatec, ou por softwares de terceiros que tenham uma DLL que descompacte não-destrutivamente nossos arquivos.
Coletor IP Informatec
- Quais são as portas ( TCP e UDP ) utilizadas pelo Coletor IP Informatec?
Somente a porta 10001.
Comercial/Vendas
- Após a aprovação do pedido, em até quanto tempo o receberei? Caso prefira, posso retirá-lo?
Em até 7 (sete) dias após a aprovação do pedido. Se for de sua preferência, o pedido poderá ser retirado em nossa Expedição. Para tanto, basta aguardar nosso contato via e-mail e/ou telefone, sobre a disponibilidade do material.
- Como faço para adquirir um tarifador?
Basta entrar em contato conosco, via telefone (11 3868-6700) ou e-mail (vendas@informatec-sp.com.br), informando os seguintes dados: - Modelo/Marca da Central PABX;
- Quantidade de ramais;
- Quantidade de centrais a serem tarifadas;
- Tipo da saída de bilhetagem. Ou acesse nossa área de Produtos e preencha o formulário disponível em todas as páginas.
- Gostaria de poder ver meus relatórios de minha máquina que fica longe do PABX, é possível fazer?
Sim. Nossos tarifadores dispõem da facilidade de instalar a versão CLIENTE em várias estações de trabalho, permitindo o acesso remoto com usuário/senha, devidamente cadastrados pelo Administrador do sistema. Para mais informações, contatar nosso Suporte Técnico.
- O STI WEB SQL funciona com qualquer banco de dados SQL?
Não. Somente com o MS SQL Server 2005.
- Perdi o CD de instalação do meu tarifador e preciso reinstalá-lo, como proceder?
Entrar em contato com nosso Departamento Comercial via e-mail solicitando um novo CD. Para agilizar o processo, informe no e-mail os seguintes dados: -Empresa;
-Contato;
-Telefone;
-Nº de série. O novo CD para instalação do seu tarifador está passível de ônus e será enviado juntamente com a resposta à sua solicitação.
- Posso instalar um tarifador se não tiver central PABX?
Não. Nossos tarifadores somente funcionam integrados à uma (ou mais) central(is) PABX.
- Preciso atualizar meu tarifador; o que preciso fazer?
Caso tenha contrato, basta acessar nossa área de Downloads e solicitar o arquivo para a atualização do seu sistema. Se não tiver contrato, entre em contato com nossa área Comercial pelo telefone (11) 3868-6700 opção 1 ou pelo e-mail vendas@informatec-sp.com.br, informando seu número de série e solicitando a atualização.
- Quero revender os produtos Informatec. Posso comprar direto da empresa?
Não. As revendas são atendidas pela D7+, nosso Distribuidor Master Autorizado - uma empresa parceira capacitada e absolutamente amparada por nossos processos e pessoal técnico, no suporte e apoio à correta comercialização de nossos principais produtos, nos mercados que estão além do escopo de atuação dos fabricantes. Para contatar: tel: (11) 3253-0181 e e-mail: contato@d7mais.com.br
- Vi a informação de que meu produto está descontinuado, ele não funciona mais?
Os tarifadores da linha STI WINDOWS (versão 1.x) foram descontinuados em 1999 e substituídos pelo STI WINDOWS 2000. Estes primeiros não são mais comercializados, desde então, e, em Agosto/2005, paramos de atualizá-lo. Os tarifadores STI WINDOWS 2000 (versão 2.x) foram descontinuados em 2005 e substituídos pelo STI WINDOWS ATENAS. Estes primeiros não são mais comercializados e ainda são atualizados. Atualmente, disponibilizamos a comercialização do Upgrade para o STI WINDOWS ATENAS. Caso queira mais informações, contate nosso Departamento Comercial.
Financeiro
- Não recebi o boleto referente ao pagamento do contrato. O que devo fazer?
Entrar em contato com nosso Financeiro para que a segunda via do boleto seja reenviada.
- O boleto bancário está vencido, como devo proceder para o pagamento? Posso efetuar depósito?
O pagamento poderá ser realizado por meio do boleto, mesmo vencido. Se houver necessidade de efetuar depósito, você deverá contatar-nos previamente, para os devidos cálculos referentes à mora e juros.
- Por quê o boleto tem valor menor do que a nota fiscal que acompanhou meu pedido?
Isso acontece quando há serviços descritos na nota fiscal. Quando o valor do serviço é superior a R$660,00 e menor que R$5.000,00 há um desconto de 1,5% referente ao IR. Notas com valores superiores a R$5.000,00 têm desconto de 6,15% de IR e CSLL/PIS/COFINS.
Módulo Pré-Pago
- Com quais centrais PABX o Módulo Pré-Pago Informatec integra-se?
Até o momento, temos somente as centrais PABX listadas abaixo, homologadas e testadas com nosso Módulo Pré-Pago. - Ericsson BP250
- Ericsson MD110 BC7
- Ericsson MD110 BC8
- Lucent Definity
- NEC IMS CI
- NEC IMX
- NEC IPS
- NEC IVS
- Philips IS3030
- Siemens Hicom 2.8
- Siemens Hipath (via DLL)
- Siemens Hipath 4000
Para demais centrais PABX, serão necessários testes para a homologação e certificação do funcionamento.
Solução Hoteleira
- A Solução Hoteleira Informatec está disponível em quais idiomas?
Os sistemas estão disponíveis para visualização (interface), atualmente, nos seguintes idiomas: - Português
- Inglês
- Espanhol
- O que é a Solução Hoteleira Informatec?
É o conjunto de softwares fabricados pela Informatec, composto dos softwares "SISTEMA DE MENSAGENS UNIFICADAS INFORMATEC" e "TARIFADOR STI WINDOWS ATENAS ONLINE INFORMATEC", funcionando de forma integrada, implementando facilidades e recursos a serem usados por hóspedes e pessoal administrativo em hotéis, resorts, flats, pousadas, etc. Entre as principais facilidades disponibilizadas pelo sistema destacam-se: Possui, também, integração com diversos PMS (softwares de gestão hoteleira) tais como Micros (Fidelio e Opera), Sihot, CM Soluções, APP Sistemas. Pode ser usado com todas as centrais PABX que possuam integração com sistema de correio de voz externo, aceitando integração via rede de dados (TCP/IP), via cabo serial ou via sinalização DTMF. Dependendo da central PABX em uso no hotel, pode ainda enviar comandos para que essa central, por exemplo, possa sinalizar, via indicador luminoso no aparelho telefônico do hóspede, que há recados para ele.
- Quais os idiomas dos prompts (mensagens pré-gravadas) na Solução Hoteleira Informatec?
Os idiomas dos prompts no Correio de Voz Informatec estão disponíveis, atualmente, em cinco idiomas: - Português
- Inglês
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Quais PMS são homologados para integração com a Solução Hoteleira Informatec, atualmente?
A Solução Hoteleira Informatec pode ser integrada a qualquer PMS que possua integração via banco de dados, interface serial ou arquivo-texto. Entre os PMS já integrados destacam-se: a) Micros (Fidelio e Opera)
b) CM Soluções (DBF e Oracle)
c) Sihot
d) APP Sistemas
- Uma empresa do ramo hoteleiro pode utilizar a Solução Hoteleira Informatec como um PMS?
Não. A Solução Hoteleira Informatec não substitui o software de gestão hoteleira (PMS), e sim o complementa. Entretanto, a Solução Hoteleira Informatec não requer o PMS, podendo ser utilizada mesmo em hotéis que não possuam nenhum PMS.
Suporte - STI WEB SQL
- A topologia mínima recomendada pela Informatec é de três máquinas. Posso usar o banco de dados MS SQL Server que já possuo?
Sim. O cliente pode utilizar um banco de dados corporativo, mas precisa estar ciente que para um banco de dados de tarifação a quantidade de escrita/leitura é muito grande e isso pode atrapalhar ou gerar lentidão em outros bancos de dados que estão no mesmo micro.
- Como faço para alterar o usuário e senha para conexão ao banco do STI WEB SQL?
Siga as seguintes instruções: - Executar o utilitário RegistraDSN.EXE - Informar novo usuário e senha. Este utilitário (RegistraDSN.EXE) está localizado na pasta \stiweb\utils e deverá ser executado no servidor do IIS e no PC Coletor (caso estejam em micros diferentes). É importante lembrar que este novo usuário deverá ter acesso total ao banco STIWEB (create, insert, delete, etc...) e deverá criar os novos objetos com owner dbo.
- Como localizo o número de série do meu tarifador?
Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.
- Como obter a contra-senha pelo site para atualizar meu tarifador?
Para obter a contra-senha para a atualização do seu tarifador, clique aqui e informe o número de série do seu tarifador. Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.
- O que fazer para eliminar o problema que ocorre ao tentar gerar relatório ou imprimir qualquer cadastro e aparece a seguinte mensagem: " Aviso: Não foi possível estabelecer conexão com o servidor XPTO"?
Em casos assim, é necessário a instalação das ferramentas de conectividade do SQL Server. Observação: Quando o IIS estiver em micro separado do banco de dados (SQL Server), é preciso que estejam instaladas as Ferramentas de Conectividade do SQL ou o Client.
- O STI WEB SQL roda com o MS SQL Server 2005 ?
Para que o STI WEB funcione com o SQL Server 2005 é preciso que o banco do STI WEB esteja com a opção de compatibilidade 80 (comando: sp_dbcmptlevel , 80).
- Posso usar o Servidor IIS, que já está instalado e ativo em minha empresa, para o STI WEB SQL?
Não aconselhamos o uso de IIS corporativo devido a algumas configurações de acesso ao IIS que devem ser liberadas para o uso do tarifador. Estas configurações, normalmente, geram conflito com outras páginas do IIS.
- Preciso atualizar meu tarifador; o que devo fazer?
Caso tenha contrato, basta acessar nossa área de Downloads e solicitar o arquivo para a atualização do seu sistema. Se não tiver contrato, entre em contato com nossa área Comercial pelo telefone (11) 3868-6700 opção 1 ou pelo e-mail vendas@informatec-sp.com.br, informando seu número de série e solicitando a atualização.
- Qual a topologia MÍNIMA requerida para a ativação do STI WEB SQL?
INFRA-ESTRUTURA MÍNIMA A SER FORNECIDA PELO CLIENTE Há necessidade de recursos de informática especiais a serem utilizados pelo tarifador (por exemplo, cliente precisa ter servidor apropriadamente dimensionado, banco de dados SQL Server, etc.). Seguem abaixo as especificações mínimas. Observar que, dependendo da quantidade de acessos simultâneos ao banco de dados, o servidor SQL deverá ser dimensionado apropriadamente. A) 1 COMPUTADOR PARA O SQL SERVER (BANCO DE DADOS):
- Pentium IV, 3 GHz
- 2 GB RAM
- HD "grande" (o tarifador gasta 1 GB para cada 1 milhão de ligações telefônicas armazenadas) e “rápido” (recomenda-se SCSI), preferencialmente espelhado.
- 1 Interface Ethernet
- Sistema Operacional MICROSOFT WINDOWS 2003 SERVER
- Banco de Dados MICROSOFT SQL SERVER 2005, com 20 CALs
- Modem + software de telessuporte Symantec PC Anywhere (ou acesso via Microsoft Remote Desktop) B) 1 COMPUTADOR PARA O SERVIDOR IIS (SERVIDOR WEB):
- Pentium IV, 3 GHz
- 1 GB RAM
- 80 GB HD, preferencialmente espelhado
- 1 Interface Ethernet
- Sistema Operacional MICROSOFT WINDOWS 2003 SERVER
- Servidor Web MICROSOFT IIS
- Modem + software de telessuporte Symantec PC Anywhere (ou acesso via Microsoft Remote Desktop) C) 1 COMPUTADOR PARA COLETA DE DADOS + CONVERSÃO + TARIFAÇÃO (E, OPCIONALMENTE, PROGRAMAÇÃO DAS CENTRAIS PABX VIA TCP/IP):
- Pentium IV, 2.8 GHz
- 512 MB RAM
- 80 GB HD, preferencialmente espelhado
- Sistema Operacional MICROSOFT WINDOWS XP PROFISSIONAL
- 1 Interface Ethernet D) CADA ESTAÇÃO (PC) QUE PRECISAR ACESSAR O TARIFADOR VIA BROWSER PRECISA TER:
- Windows 98 ou superior
- Microsoft Internet Explorer 5.0 ou superior E) CENTRAL PABX COM:
- Interface serial/ IP de bilhetagem (para conexão aos coletores e/ou módulos de coleta)
- Interface serial /IP de programação (para conexão ao Conversor Serial-IP e/ou recebimento dos comandos via IP, no caso da aquisição do módulo “Gestão por Metas”)
- Cabos de rede, de programação (serial/IP) e de bilhetagem (serial/IP) instalados e funcionando.
- 1 ponto de rede com 1 endereço IP fixo para cada conexão aos módulos de coletas ou Coletor IP Informatec.
- 1 ramal destinado à conexão do Coletor Dial-UP Informatec Os desempenhos gerais de uma unidade computacional são obtidos levando-se em consideração diversos fatores e não apenas a velocidade do processador. Fatores como qualidade da placa-mãe, quantidade de dispositivos "on-board", velocidade das unidades de disco, quantidade e velocidade de memória, boa ventilação e velocidade do processador, conservação geral do equipamento, etc., possuem responsabilidade determinante para a velocidade final da unidade e dos aplicativos que nela rodam. A Informatec pode mudar os requisitos mínimos sem aviso prévio, sempre que as alterações e melhorias no software o exigirem. Desta forma, é importante consultar, em nosso site, a tabela de requisitos mínimos, sempre que instalar uma atualização do seu software. Os planos de tarifas contidos em nosso tarifador são os mesmos que constam nos sites das Operadoras. Caso tenha necessidade de um plano de tarifas específico, a inclusão deste poderá estar sujeita a ônus.
Suporte - STI Windows Atenas
- Ao gerar relatório com um filtro selecionado aparece a seguinte mensagem: "List index out of bonds (1). Formulario procedimento de relatório: Endereço desconhec."
Existe alguma condição em branco no filtro que deve ser apagada. Depois disso, verificar em "Filtro de Ligações" como está cadastrado o filtro.
- Como localizo o número de série do meu tarifador?
Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.
- Como mudar o sistema STI WINDOWS 2000 ou STI WINDOWS ATENAS de máquina?
Siga as instruções: - Com o programa todo fechado, faça uma cópia da pasta do sistema (STI2000 ou STIATENAS), da máquina atual para a nova máquina;
- Leve a chave de hardware da máquina atual para a porta paralela da máquina nova;
- Faça o download dos drivers da PROTEQ no site da Informatec em http://www.informatec-sp.com/Biblioteca.html na opção de Diversos/Ferramentas, item 11.05;
- Faça a instalação dos drivers;
- Carregue o sistema e faça testes.
- Como obter a contra-senha pelo site para atualizar meu tarifador?
Para obter a contra-senha para a atualização do seu tarifador, clique aqui e informe o número de série do seu tarifador. Caso não saiba onde encontrar o número de série, clique aqui e saiba como.
- O que fazer quando aparecer a seguinte mensagem ao gerar relatórios: "mm/dd/aaaa hh:mm x.m. is not a valid date in time" ou “Erro... Data inicial inválida” ?
Verificar no Painel de Controle do Windows as Opções Regionais e de Idioma. Deve ser igual a Português (Brasileiro) e ter o formato de data abreviado igual a 'dd/MM/aaaa'
- Perdi o CD de instalação do meu tarifador e preciso reinstalá-lo, como proceder?
Entrar em contato com nosso Departamento Comercial via e-mail solicitando um novo CD. Para agilizar o processo, informe no e-mail os seguintes dados: -Empresa;
-Contato;
-Telefone;
-Nº de série. O novo CD para instalação do seu tarifador está passível de ônus e será enviado juntamente com a resposta à sua solicitação.
- Preciso atualizar meu tarifador; o que devo fazer?
Caso tenha contrato, basta acessar nossa área de Downloads e solicitar o arquivo para a atualização do seu sistema. Se não tiver contrato, entre em contato com nossa área Comercial pelo telefone (11) 3868-6700 opção 1 ou pelo e-mail vendas@informatec-sp.com.br, informando seu número de série e solicitando a atualização.
- Qual o tipo de banco de dados que o tarifador STI WINDOWS ATENAS utiliza para armazenar as informações?
Utiliza, atualmente, o banco de dados DBISAM versão:4.22 cujo fabricante é a Elevate Soft.
Suporte - Tarifação (tarifas, localidades, prefixos)
- Ao instalar meu tarifador, não existe a minha cidade em "Configurações da Central". O que fazer?
Entrar em contato com o Departamento de Suporte Tecnico ou enviar solicitação por e-mail. A Informatec preparará uma nova versão no prazo de até 30 dias da solicitação. Como solução TEMPORÁRIA, você poderá: - cadastrar a Central com alguma localidade próxima existente, para tarifar o mais próximo do correto;
- as ligações poderão ser retarifadas após atualização da versão com a localidade correta. Observação: Em nosso site há uma listagem de todas as localidades para as quais já temos regras de tarifação.
- Como faço para solicitar um novo plano tarifário?
Você deverá, primeiro, acessar nossa Biblioteca, em Documentos diversos e fazer o download do formulário. Após preenchê-lo, enviar para nosso Departamento Comercial, via e-mail (vendas@informatec-sp.com.br). Em até 24 horas você terá a resposta sobre seu plano e possíveis custos.
- Como saber se o meu plano de tarifação, contratado pela operadora, se enquadra em algum plano disponível no tarifador?
No contato com o suporte técnico da Informatec, informe as principais características do seu plano contratado. Se possível, envie as tarifas acordadas com a Operadora.
- Onde posso acessar as tarifas telefônicas vigentes?
Para visualizar as tarifas consulte os websites das companhias telefônicas: Brasil Telecom
CTBC Telecom
Embratel
GVT
Intelig
Telefónica
Telemar
Transit Também é possível usar o simulador de tarifas da Anatel.
- Quais são e o que significam as SIGLAS utilizadas nos tarifadores Informatec?
ESP - Não sabe tarifar GRA - Ligação Gratuita IMP - Ligação Local / Regional DDD - Ligação DDD (Discagem Direta a Distância) CEL - Ligação Celular Local / Intra-estadual e Inter-estadual DDI - Ligação DDI (Discagem Direta Internacional) COB - Ligação a Cobrar (sainte), não tarifada [(recebida)] OBS.: São ligações geradas a cobrar, portanto aparecem em vermelho e não possuem tarifação. DDC - Ligação a Cobrar (entrante), tarifada. (Discagem Direta a Cobrar) OBS.: São ligações entrantes a cobrar, não possuem identificação, portanto a ligação tem que ser editada. DES - Ligação descartada (Número de dígitos insuficiente para determinar o tipo da ligação DUR - Duração suspeita (abaixo ou acima dos filtros de tempo) TNC - Tarifa não cadastrada (Data da ligação anterior ao primeiro aumento disponível no sistema) ACE - Ligação cobrada pelo cadastro de código de acesso. TIE - Ligação cobrada pelo cadastro de grupo de troncos Tie-Line 900 - Ligação cobrada pelo cadastro de tarifa especial INT - Ligação Interna ENT - Ligação Entrante
Treinamento
- A Informatec ministra treinamentos fora de São Paulo ou em minhas dependências?
Sim. Para mais informações entre em contato com nosso Departamento Comercial pelo telefone (11) 3868-6700 opção 1 ou pelo email vendas@infomatec-sp.com.br
- A Informatec tem treinamento para técnicos ou sobre instalação do tarifador STI WEB SQL/ STI Windows Atenas?
Não. Nossos treinamentos são dados para que os futuros ou atuais usuários tenham total conhecimento das ferramentas dos tarifadores, para que possam aproveitar suas funcionalidades ao máximo.
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